--- title: "O serviço/servidor de comanda e mesa não responde: veja como resolver!" description: Veja como resolver quando aparece a mensagem de Serviço/Servidor de comanda e mesa não responde! --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.kcms.com.br/sem-conexao-de-comandas#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png?width=200&height=80&name=logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png)](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [POS | Ponto de Venda](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br) 3. [POS Windows - Computadores e Notebooks](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-windows-computadores-e-notebooks) # O serviço/servidor de comanda e mesa não responde: veja como resolver! ## Você abriu seu KCMS POS e se deparou com a mensagem de que o serviço de comanda e mesa não está respondendo? Não se preocupe! Vamos te mostrar um passo a passo para resolver esse problema de forma rápida e fácil. Você abriu seu POS e se deparou com a seguinte mensagem: ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-24-2024-12-08-29-2127-PM.png?width=602&height=387&name=image-png-Oct-24-2024-12-08-29-2127-PM.png) ### Por que isso ocorre? Essa mensagem geralmente significa que o sistema de caixa não conseguiu conectar ao serviço de comandas e mesas. Isso afeta não só o seu POS, mas também os aplicativos dos garçons e clientes (Pedemais Menu e Pedemais Garçom), que não conseguirão lançar itens nas comandas/mesas. ### Como resolver? Vamos conferir alguns pontos para garantir que tudo está configurado corretamente. Siga os passos abaixo: ### 1. Verifique a conexão com a internet Certifique-se de que sua conexão com a internet ou rede local está funcionando corretamente. Às vezes, o problema pode ser uma simples falha na rede. ### 2. Confira o IP do servidor de comandas e mesas 1. Acesse a [Plataforma KCMS](https://app.kcms.com.br/). 2. Navegue até o menu "Loja" e clique em "Aplicativos". 3. Selecione "Comanda e Mesa" para verificar o número de IP do servidor de comandas e mesas. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-05-2024-11-53-55-4349-AM.png?width=1338&height=344&name=image-png-Dec-05-2024-11-53-55-4349-AM.png) ### 3. Verifique o IP do seu computador 1. Pressione a tecla **Windows + R** para abrir o menu **Executar** 2. Digite na pesquisa do Executar a palavra **cmd** e pressione ENTER 3. Na tela preta do Prompt de comando, digite`ipconfig` **![](https://ajuda.kcms.com.br/hubfs/image-png-Apr-15-2022-03-40-29-53-PM.png)** Compare o número de IP que aparece na Plataforma KCMS com o número de IP exibido na tela do Prompt de Comando. Eles precisam ser iguais. ### 4. Reinicie o serviço KCMS.Service.OrderCheck Se os endereços IP estiverem corretos, siga os próximos passos para garantir que o serviço de comandas e mesas está rodando: 1. Pressione a tecla **Windows** no teclado 2. Digite "Serviços" e abra o mesmo `` ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-24-2024-12-53-11-5157-PM.png?width=502&height=433&name=image-png-Oct-24-2024-12-53-11-5157-PM.png) 3\. Procure pelo serviço chamado `KCMS.Service.OrderCheck` **![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-24-2024-07-59-08-3471-PM.png?width=516&height=269&name=image-png-Oct-24-2024-07-59-08-3471-PM.png)** 4\. Clique com o botão direito do mouse sobre o serviço e selecione a opção "Iniciar" ### 5. Verifique a comunicação Após iniciar o serviço, abra novamente o KCMS POS e verifique se a comunicação com o serviço de comanda e mesa foi restabelecida. --- Se esses passos não resolverem o problema, entre em contato com nosso suporte para obter assistência adicional. **Explore mais soluções e recursos da KCMS no nosso [site oficial](https://www.kcms.com.br/).** Esperamos que esse guia tenha sido útil! Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição. - [Primeiros Passos](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#main-content) - [Treinamentos em Vídeo](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#treinamentos-em-v%C3%ADdeo) - [Plano Start (gratuito)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#plano-start-gratuito) - [POS (Ponto de venda)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#pos-ponto-de-venda) - [Ative seu cardápio Salão QR code ou Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#ative-seu-card%C3%A1pio-sal%C3%A3o-qr-code-ou-delivery) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Principais funcionalidades](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#delivery) - [Comanda e mesa](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#comanda-e-mesa) - [Plataforma KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Materiais](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#materiais) - [Fiscal](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#fiscal) - [Estoque](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#estoque) - [Configurações Ponto de venda (POS)](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-ponto-de-venda-pos) - [Relatórios](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Financeiro](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#financeiro) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Relacionamento](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relacionamento) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [POS | Ponto de Venda](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#main-content) - [POS - Outros assuntos e configurações](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-outros-assuntos-e-configura%C3%A7%C3%B5es) - [POS Windows - Computadores e Notebooks](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-windows-computadores-e-notebooks) - [Novidades](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Sistema em Nuvem](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#sistema-em-nuvem) - [POS](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos) - [Pedemais Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-delivery) - [POS KIOSK](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos-kiosk) - [Pedemais Menu](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-menu) - [Pedemais Garçom](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-gar%C3%A7om) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Equipamentos (Hardwares)](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#main-content) - [Balanças](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#balan%C3%A7as) - [Impressora de Etiqueta](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#impressora-de-etiqueta) - [Sat](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#sat) - [Plataforma Gestão Desktop](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#main-content) - [Perguntas Frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Outros](https://ajuda.kcms.com.br/outros?hsLang=pt-br) - [Equipamentos Homologados](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-homologados?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png?width=120&height=47&name=logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png "KCMS")](https://www.kcms.com.br) www.kcms.com.br Copyright © 2025, KCMS