Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo de como utilizar a solução de fila de espera da KCMS, desde o registro de clientes até a conclusão ou cancelamento.
A ferramenta de Fila de Espera é uma solução prática e eficiente para gerenciar clientes aguardando mesas em seu estabelecimento. Com ela, você pode notificar via SMS quando uma mesa estiver disponível. Neste artigo, explicamos passo a passo como registrar uma pessoa na fila e chamá-la até o local.
Registro na Fila de Espera
Acesse a Plataforma Online:
- Entre na nossa plataforma online: app.kcms.com.br.
- Clique no menu Relacionamento e depois na opção Lista de Espera.
Crie um Novo Registro:
- Clique no botão verde + Novo Registro.
Preencha as Informações do Cliente:
- Nome: Digite o nome do cliente.
- Celular: Número de telefone do cliente.
- Qtde. pessoas: Quantidade de pessoas no grupo/mesa.
- Pager: (Opcional) Pouco usado.
- E-mail: Endereço de e-mail do cliente (opcional).
- Observações: Preferências do local onde o cliente gostaria de ficar. Marque a opção de prioridade, se necessário.
Exemplo de preenchimento:
Salvar Registro:
- Clique em Salvar.
- O cliente receberá um SMS informando seu status na fila de espera.
Verificação do Registro:
- O cliente aparecerá na lista de espera, onde você pode verificar quem ainda está aguardando por uma mesa, chamar clientes, concluir ou cancelar registros.
Chamar Cliente para uma Mesa
Notificar Cliente:
- Quando uma mesa estiver disponível, clique no ícone de envelope dentro do registro do cliente.
Confirmar Envio de SMS:
- Clique em Sim na janela de confirmação.
- O cliente receberá uma mensagem via SMS para retornar à recepção/balcão e se sentar na mesa disponível.
Aguardar Chegada:
- Após a confirmação, o status do cliente mudará para "aguardando chegada"
Concluir/Cancelar Cliente
Concluir Registro:
- Após o cliente se sentar, clique no ícone de "certo" para concluir o registro.
- Confirme clicando em Sim.
- O registro será removido da fila de espera.
Cancelar Registro:
- Para cancelar um registro, clique no ícone de "X" ao invés do ícone de "certo".
- Confirme clicando em Sim.
Aplicando essas etapas, você pode gerenciar a fila de espera de maneira organizada e eficiente, proporcionando uma melhor experiência para seus clientes. Explore mais soluções e recursos da KCMS para otimizar ainda mais suas operações! Visite nosso site oficial.