Como Utilizar a Fila de Espera no KCMS

Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo de como utilizar a solução de fila de espera da KCMS, desde o registro de clientes até a conclusão ou cancelamento.

A ferramenta de Fila de Espera é uma solução prática e eficiente para gerenciar clientes aguardando mesas em seu estabelecimento. Com ela, você pode notificar via SMS quando uma mesa estiver disponível. Neste artigo, explicamos passo a passo como registrar uma pessoa na fila e chamá-la até o local.

Registro na Fila de Espera

Acesse a Plataforma Online:

  1. Entre na nossa plataforma online: app.kcms.com.br.
  2. Clique no menu Relacionamento e depois na opção Lista de Espera.

Crie um Novo Registro:

  1. Clique no botão verde + Novo Registro.

Preencha as Informações do Cliente:

  • Nome: Digite o nome do cliente.
  • Celular: Número de telefone do cliente.
  • Qtde. pessoas: Quantidade de pessoas no grupo/mesa.
  • Pager: (Opcional) Pouco usado.
  • E-mail: Endereço de e-mail do cliente (opcional).
  • Observações: Preferências do local onde o cliente gostaria de ficar. Marque a opção de prioridade, se necessário.

Exemplo de preenchimento:

Salvar Registro:

  1. Clique em Salvar.
  2. O cliente receberá um SMS informando seu status na fila de espera.


Verificação do Registro:

  • O cliente aparecerá na lista de espera, onde você pode verificar quem ainda está aguardando por uma mesa, chamar clientes, concluir ou cancelar registros.

Chamar Cliente para uma Mesa

Notificar Cliente:

  1. Quando uma mesa estiver disponível, clique no ícone de envelope dentro do registro do cliente.

Confirmar Envio de SMS:

  1. Clique em Sim na janela de confirmação.
  2. O cliente receberá uma mensagem via SMS para retornar à recepção/balcão e se sentar na mesa disponível.


Aguardar Chegada:

  • Após a confirmação, o status do cliente mudará para "aguardando chegada"


Concluir/Cancelar Cliente

Concluir Registro:

  1. Após o cliente se sentar, clique no ícone de "certo" para concluir o registro.
  2. Confirme clicando em Sim.
  3. O registro será removido da fila de espera.

Cancelar Registro:

  1. Para cancelar um registro, clique no ícone de "X" ao invés do ícone de "certo".
  2. Confirme clicando em Sim.

Aplicando essas etapas, você pode gerenciar a fila de espera de maneira organizada e eficiente, proporcionando uma melhor experiência para seus clientes. Explore mais soluções e recursos da KCMS para otimizar ainda mais suas operações! Visite nosso site oficial.