--- title: Como Utilizar a Fila de Espera no KCMS description: Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo de como utilizar a solução de fila de espera da KCMS, desde o registro de clientes até a conclusão ou cancelamento. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.kcms.com.br/fila-de-espera#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png?width=200&height=80&name=logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png)](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Plataforma KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br) 3. [Relacionamento](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relacionamento) # Como Utilizar a Fila de Espera no KCMS ## Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo de como utilizar a solução de fila de espera da KCMS, desde o registro de clientes até a conclusão ou cancelamento. A ferramenta de Fila de Espera é uma solução prática e eficiente para gerenciar clientes aguardando mesas em seu estabelecimento. Com ela, você pode notificar via SMS quando uma mesa estiver disponível. Neste artigo, explicamos passo a passo como registrar uma pessoa na fila e chamá-la até o local. ### Registro na Fila de Espera #### Acesse a Plataforma Online: 1. Entre na nossa plataforma online: [app.kcms.com.br](https://app.kcms.com.br/). 2. Clique no menu **Relacionamento** e depois na opção **Lista de Espera**. ### Crie um Novo Registro: 1. Clique no botão verde **+ Novo Registro**. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-19-0315-AM.png?width=688&height=260&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-19-0315-AM.png) ### Preencha as Informações do Cliente: - **Nome**: Digite o nome do cliente. - **Celular**: Número de telefone do cliente. - **Qtde. pessoas**: Quantidade de pessoas no grupo/mesa. - **Pager**: (Opcional) Pouco usado. - **E-mail**: Endereço de e-mail do cliente (opcional). - **Observações**: Preferências do local onde o cliente gostaria de ficar. Marque a opção de prioridade, se necessário. Exemplo de preenchimento: ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-18-8234-AM.png?width=688&height=283&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-18-8234-AM.png) ### Salvar Registro: 1. Clique em **Salvar**. 2. O cliente receberá um SMS informando seu status na fila de espera. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-19-9051-AM.png?width=688&height=222&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-19-9051-AM.png) ### Verificação do Registro: - O cliente aparecerá na lista de espera, onde você pode verificar quem ainda está aguardando por uma mesa, chamar clientes, concluir ou cancelar registros. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-19-5154-AM.png?width=688&height=165&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-19-5154-AM.png) ### Chamar Cliente para uma Mesa #### Notificar Cliente: 1. Quando uma mesa estiver disponível, clique no ícone de envelope dentro do registro do cliente. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-20-4586-AM.png?width=688&height=112&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-20-4586-AM.png) ### Confirmar Envio de SMS: 1. Clique em **Sim** na janela de confirmação. 2. O cliente receberá uma mensagem via SMS para retornar à recepção/balcão e se sentar na mesa disponível. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-19-3496-AM.png?width=512&height=138&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-19-3496-AM.png) ### Aguardar Chegada: - Após a confirmação, o status do cliente mudará para "aguardando chegada" ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-20-1871-AM.png?width=688&height=88&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-20-1871-AM.png) ### Concluir/Cancelar Cliente #### Concluir Registro: 1. Após o cliente se sentar, clique no ícone de "certo" para concluir o registro. 2. Confirme clicando em **Sim**. 3. O registro será removido da fila de espera. ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Dec-10-2024-11-13-19-7140-AM.png?width=688&height=105&name=undefined-Dec-10-2024-11-13-19-7140-AM.png) ### Cancelar Registro: 1. Para cancelar um registro, clique no ícone de "X" ao invés do ícone de "certo". 2. Confirme clicando em **Sim**. --- Aplicando essas etapas, você pode gerenciar a fila de espera de maneira organizada e eficiente, proporcionando uma melhor experiência para seus clientes. Explore mais soluções e recursos da KCMS para otimizar ainda mais suas operações! Visite nosso [site oficial](https://www.kcms.com.br/). - [Primeiros Passos](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#main-content) - [Treinamentos em Vídeo](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#treinamentos-em-v%C3%ADdeo) - [Plano Start (gratuito)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#plano-start-gratuito) - [POS (Ponto de venda)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#pos-ponto-de-venda) - [Ative seu cardápio Salão QR code ou Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#ative-seu-card%C3%A1pio-sal%C3%A3o-qr-code-ou-delivery) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Principais funcionalidades](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#delivery) - [Comanda e mesa](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#comanda-e-mesa) - [Plataforma KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Materiais](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#materiais) - [Fiscal](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#fiscal) - [Estoque](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#estoque) - [Configurações Ponto de venda (POS)](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-ponto-de-venda-pos) - [Relatórios](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Financeiro](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#financeiro) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Relacionamento](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relacionamento) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [POS | Ponto de Venda](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#main-content) - [POS - Outros assuntos e configurações](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-outros-assuntos-e-configura%C3%A7%C3%B5es) - [POS Windows - Computadores e Notebooks](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-windows-computadores-e-notebooks) - [Novidades](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Sistema em Nuvem](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#sistema-em-nuvem) - [POS](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos) - [Pedemais Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-delivery) - [POS KIOSK](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos-kiosk) - [Pedemais Menu](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-menu) - [Pedemais Garçom](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-gar%C3%A7om) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Equipamentos (Hardwares)](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#main-content) - [Impressora Térmica](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#impressora-t%C3%A9rmica) - [Balanças](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#balan%C3%A7as) - [Impressora de Etiqueta](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#impressora-de-etiqueta) - [KDS (Monitor de preparo)](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#kds-monitor-de-preparo) - [Plataforma Gestão Desktop](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#main-content) - [Perguntas Frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Interno | Time KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/interno-time-kcms?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png?width=120&height=47&name=logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png "KCMS")](https://www.kcms.com.br) www.kcms.com.br Copyright © 2025, KCMS