Veja o que fazer quando essa mensagem de erro no SAT aparecer no PDV/POS
Resolva Problemas Comuns do SAT de Forma Simples
Você está enfrentando problemas com o SAT? Não se preocupe! Neste artigo, vamos te mostrar passo a passo como resolver mensagens de erro comuns do SAT, tanto para nossa solução Legacy quanto para POS.
Exemplos de Mensagens de Erro do SAT:
- [12] SAT em processamento, tente novamente mais tarde
- SAT TimeOut
- Erro de comunicação com SAT
- [0988] 000
- Sem conexão SAT
- [9999] SAT Desconectado
- 2 Erro do método: O índice e a contagem devem se referir a um local dentro da cadeia de caracteres. Nome do parâmetro: count
O que Fazer em Seguida?
Os passos abaixo resolvem a maioria dos casos:
1. Verifique as Conexões Físicas
Primeiramente, certifique-se de que todos os cabos estejam corretamente conectados:
- Cabo de Energia: Verifique se o SAT está conectado à tomada e se há energia sendo fornecida.
- Cabo de Rede (Ethernet): Confirme que o cabo de rede está devidamente conectado tanto ao SAT quanto ao roteador ou switch de rede.
2. Reinicie o SAT
Desligue e ligue novamente o dispositivo SAT. Para isso:
- Desconecte o cabo de energia do SAT.
- Aguarde cerca de 10 segundos.
- Conecte novamente o cabo de energia.
3. Verifique a Conexão de Internet
Certifique-se de que sua conexão de internet está funcionando corretamente:
- Tente acessar algum site em outro dispositivo conectado à mesma rede.
- Reinicie o modem/roteador.
4. Verifique as Configurações de Rede
Assegure-se de que o SAT está configurado corretamente na sua rede:
- Acesse o painel de administração do SAT.
- Verifique se o endereço IP e as configurações de rede estão corretas.
- Consulte o manual do dispositivo para verificar as configurações recomendadas.
5. Atualize o Firmware do SAT
Verifique se há atualizações de firmware disponíveis para o seu dispositivo SAT:
- Acesse o site do fabricante do seu SAT.
- Baixe e instale a versão mais recente do firmware.
6. Verifique as Configurações do Sistema
No sistema KCMS:
- Certifique-se de que o SAT está cadastrado corretamente no sistema.
- Verifique se o CNPJ e o número de série do SAT estão corretos.
Caso o Erro Persista
Se o erro continuar, siga estas etapas adicionais:
-
Verifique os LEDs do SAT:
Para saber quais LEDs precisam estar acesos no seu aparelho SAT, consulte nosso artigo sobre os LEDs dos diferentes modelos de SAT.
Clique aqui e veja nosso artigo sobre os LEDs do SAT de outros modelos.
-
Verifique o LED de bloqueio ou falha no equipamento:
- Se o LED estiver aceso: Verifique a garantia do seu aparelho e entre em contato com o suporte do fabricante.
- Se o LED não estiver aceso e o erro continuar: Entre em contato com nossos analistas pelo balãozinho azul no canto inferior direito da tela. Estaremos felizes em atendê-lo(a)!
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