--- title: "SAT erro \"TimeOut\" - Erro de comunicação [9999] SAT Desconectado" description: Veja o que fazer quando essa mensagem de erro no SAT aparecer no PDV/POS --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.kcms.com.br/erro-do-sat-desconectado#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png?width=200&height=80&name=logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png)](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Equipamentos (Hardwares)](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br) 3. [Sat](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#sat) # SAT erro "TimeOut" - Erro de comunicação \[9999\] SAT Desconectado ## Veja o que fazer quando essa mensagem de erro no SAT aparecer no PDV/POS #### Resolva Problemas Comuns do SAT de Forma Simples Você está enfrentando problemas com o SAT? Não se preocupe! Neste artigo, vamos te mostrar passo a passo como resolver mensagens de erro comuns do SAT, tanto para nossa solução Legacy quanto para POS. ### Exemplos de Mensagens de Erro do SAT: - \[12\] SAT em processamento, tente novamente mais tarde - SAT TimeOut - Erro de comunicação com SAT - \[0988\] 000 - Sem conexão SAT - \[9999\] SAT Desconectado - 2 Erro do método: O índice e a contagem devem se referir a um local dentro da cadeia de caracteres. Nome do parâmetro: count ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-09-2024-12-43-18-9779-PM.png?width=359&height=275&name=undefined-Jan-09-2024-12-43-18-9779-PM.png)![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio2557100942a96bb6a997b06af2220b472Erro_timeOut.jpg?width=327&height=242&name=downloads.intercomcdn.comio2557100942a96bb6a997b06af2220b472Erro_timeOut.jpg) ### O que Fazer em Seguida? Os passos abaixo resolvem a maioria dos casos: ### 1. Verifique as Conexões Físicas Primeiramente, certifique-se de que todos os cabos estejam corretamente conectados: - **Cabo de Energia**: Verifique se o SAT está conectado à tomada e se há energia sendo fornecida. - **Cabo de Rede (Ethernet)**: Confirme que o cabo de rede está devidamente conectado tanto ao SAT quanto ao roteador ou switch de rede. ### 2. Reinicie o SAT Desligue e ligue novamente o dispositivo SAT. Para isso: - Desconecte o cabo de energia do SAT. - Aguarde cerca de 10 segundos. - Conecte novamente o cabo de energia. ### 3. Verifique a Conexão de Internet Certifique-se de que sua conexão de internet está funcionando corretamente: - Tente acessar algum site em outro dispositivo conectado à mesma rede. - Reinicie o modem/roteador. ### 4. Verifique as Configurações de Rede Assegure-se de que o SAT está configurado corretamente na sua rede: - Acesse o painel de administração do SAT. - Verifique se o endereço IP e as configurações de rede estão corretas. - Consulte o manual do dispositivo para verificar as configurações recomendadas. ### 5. Atualize o Firmware do SAT Verifique se há atualizações de firmware disponíveis para o seu dispositivo SAT: - Acesse o site do fabricante do seu SAT. - Baixe e instale a versão mais recente do firmware. ### 6. Verifique as Configurações do Sistema No sistema KCMS: - Certifique-se de que o SAT está cadastrado corretamente no sistema. - Verifique se o CNPJ e o número de série do SAT estão corretos. ### Caso o Erro Persista Se o erro continuar, siga estas etapas adicionais: 1. **Verifique os LEDs do SAT:** Para saber quais LEDs precisam estar acesos no seu aparelho SAT, consulte nosso artigo sobre os LEDs dos diferentes modelos de SAT. [Clique aqui e veja nosso artigo sobre os LEDs do SAT de outros modelos.](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) 2. **Verifique o LED de bloqueio ou falha no equipamento:** - **Se o LED estiver aceso:** Verifique a garantia do seu aparelho e entre em contato com o suporte do fabricante. - **Se o LED não estiver aceso e o erro continuar:** Entre em contato com nossos analistas pelo balãozinho azul no canto inferior direito da tela. Estaremos felizes em atendê-lo(a)! ### Gostou Deste Artigo? Nós da KCMS estamos curiosos para saber se este artigo foi útil para você! Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de ajuda [clicando aqui](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br).   --- **Explore mais soluções e recursos da KCMS** visitando nosso site oficial: [KCMS](https://www.kcms.com.br/).     - [Primeiros Passos](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#main-content) - [Treinamentos em Vídeo](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#treinamentos-em-v%C3%ADdeo) - [Plano Start (gratuito)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#plano-start-gratuito) - [POS (Ponto de venda)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#pos-ponto-de-venda) - [Ative seu cardápio Salão QR code ou Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#ative-seu-card%C3%A1pio-sal%C3%A3o-qr-code-ou-delivery) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Principais funcionalidades](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#delivery) - [Comanda e mesa](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#comanda-e-mesa) - [Plataforma KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Materiais](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#materiais) - [Fiscal](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#fiscal) - [Estoque](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#estoque) - [Configurações Ponto de venda (POS)](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-ponto-de-venda-pos) - [Relatórios](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Financeiro](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#financeiro) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Relacionamento](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relacionamento) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [POS | Ponto de Venda](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#main-content) - [POS - Outros assuntos e configurações](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-outros-assuntos-e-configura%C3%A7%C3%B5es) - [POS Windows - Computadores e Notebooks](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-windows-computadores-e-notebooks) - [Novidades](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Sistema em Nuvem](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#sistema-em-nuvem) - [POS](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos) - [Pedemais Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-delivery) - [POS KIOSK](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos-kiosk) - [Pedemais Menu](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-menu) - [Pedemais Garçom](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-gar%C3%A7om) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Equipamentos (Hardwares)](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#main-content) - [Balanças](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#balan%C3%A7as) - [Impressora de Etiqueta](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#impressora-de-etiqueta) - [Sat](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#sat) - [Plataforma Gestão Desktop](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#main-content) - [Perguntas Frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Outros](https://ajuda.kcms.com.br/outros?hsLang=pt-br) - [Equipamentos Homologados](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-homologados?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png?width=120&height=47&name=logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png "KCMS")](https://www.kcms.com.br) www.kcms.com.br Copyright © 2025, KCMS