--- title: Como cancelar um produto no POS description: Saiba aqui como realizar este procedimento caso o cliente tenha se enganado e solicitado para você cancelar um produto do carrinho ou de uma comanda/mesa --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.kcms.com.br/como-cancelar-um-produto-no-pos#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png?width=200&height=80&name=logo-KCMS-branco-horiz-1929x771-3.png)](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tíquetes](https://ajuda.kcms.com.br/tickets-view) - [Sair](https://ajuda.kcms.com.br/_hcms/mem/logout) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abrir Suporte](https://ajuda.kcms.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://ajuda.kcms.com.br/ticket) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://ajuda.kcms.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Plataforma KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br) 3. [Configurações Ponto de venda (POS)](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-ponto-de-venda-pos) # Como cancelar um produto no POS ## Saiba aqui como realizar este procedimento caso o cliente tenha se enganado e solicitado para você cancelar um produto do carrinho ou de uma comanda/mesa Para que se possa cancelar um produto dentro do POS será necessário antes de tudo configurar o seu colaborador para ter o acesso a esta funcionalidade, em seguida nós teremos a permissão para realizar o cancelamento! - [Como ativar a permissão de cancelar itens](https://ajuda.kcms.com.br/como-cancelar-um-produto-no-pos#permi) - [Como cancelar um produto numa venda direta](https://ajuda.kcms.com.br/como-cancelar-um-produto-no-pos#vendadir) - [Como cancelar um produto numa comanda/mesa](https://ajuda.kcms.com.br/como-cancelar-um-produto-no-pos#comand) ### Como ativar a permissão de cancelar itens 1\. Primeiro acesse a plataforma **app.kcms.com.br** e coloque seu **email** e **senha** nos campos em branco ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-31-40-0505-PM.png?width=533&height=528&name=image-png-Jan-13-2025-06-31-40-0505-PM.png) 2\. Depois disso, após acessar a plataforma, no canto esquerdo inferior da tela há o menu **Cadastros Base**, clique nele e depois em **Colaborador** **![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-35-33-8646-PM.png?width=233&height=285&name=image-png-Jan-13-2025-06-35-33-8646-PM.png)** 3\. Clique em um dos colaboradores cadastrados **![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-36-12-7097-PM.png?width=772&height=230&name=image-png-Jan-13-2025-06-36-12-7097-PM.png)** 4\. Na janela que abrir, confirme a senha e ative a opção **Permitir Cancelar itens**, em seguida Salve as alterações ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-38-52-4843-PM.png?width=1040&height=451&name=image-png-Jan-13-2025-06-38-52-4843-PM.png) ### Como cancelar um produto numa venda direta 1\. Abra o aplicativo **KCMS POS** e em seguida informe o seu colaborador e senha e clique em **Entrar** ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-47-33-1995-PM.png?width=687&height=526&name=image-png-Jan-13-2025-06-47-33-1995-PM.png) 2\. Caso você queira cancelar somente um produto do carrinho da venda direta, basta clicar no ícone da lixeira em frente a ele e confirmar: ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-49-34-9543-PM.png?width=997&height=364&name=image-png-Jan-13-2025-06-49-34-9543-PM.png) 3\. Caso queira cancelar todo o carrinho, é só clicar no ícone da lixeira em frente ao ícone do carrinho e confirmar: ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-50-36-0708-PM.png?width=958&height=336&name=image-png-Jan-13-2025-06-50-36-0708-PM.png) ### Como cancelar um produto numa comanda/mesa 1\. Ainda dentro do aplicativo **KCMS POS,** acesse a aba **Comanda/Mesa** **![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-06-56-39-5013-PM.png?width=1093&height=111&name=image-png-Jan-13-2025-06-56-39-5013-PM.png)** 2\. Entre em uma das comandas/mesas abertas: ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-07-00-00-3077-PM.png?width=566&height=400&name=image-png-Jan-13-2025-07-00-00-3077-PM.png) 3\. Na tela que abrir, clique na seta da direita para estender e mostrar os produtos e em seguida clique na lixeira do lado do produto desejado, confirmando a janela que aparecer e clicando em **Confirmar** ao final: ![](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-13-2025-07-03-09-4134-PM.png?width=810&height=667&name=image-png-Jan-13-2025-07-03-09-4134-PM.png) Pronto! Com isso você aprendeu a como cancelar itens no caixa! - [Primeiros Passos](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#main-content) - [Treinamentos em Vídeo](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#treinamentos-em-v%C3%ADdeo) - [Plano Start (gratuito)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#plano-start-gratuito) - [POS (Ponto de venda)](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#pos-ponto-de-venda) - [Ative seu cardápio Salão QR code ou Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#ative-seu-card%C3%A1pio-sal%C3%A3o-qr-code-ou-delivery) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Principais funcionalidades](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#delivery) - [Comanda e mesa](https://ajuda.kcms.com.br/principais-funcionalidades?hsLang=pt-br#comanda-e-mesa) - [Plataforma KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Materiais](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#materiais) - [Fiscal](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#fiscal) - [Estoque](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#estoque) - [Configurações Ponto de venda (POS)](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-ponto-de-venda-pos) - [Relatórios](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Financeiro](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#financeiro) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Relacionamento](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#relacionamento) - [Integrações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-kcms?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [POS | Ponto de Venda](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#main-content) - [POS - Outros assuntos e configurações](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-outros-assuntos-e-configura%C3%A7%C3%B5es) - [POS Windows - Computadores e Notebooks](https://ajuda.kcms.com.br/pos-ponto-de-venda?hsLang=pt-br#pos-windows-computadores-e-notebooks) - [Novidades](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#main-content) - [Sistema em Nuvem](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#sistema-em-nuvem) - [POS](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos) - [Pedemais Delivery](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-delivery) - [POS KIOSK](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pos-kiosk) - [Pedemais Menu](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-menu) - [Pedemais Garçom](https://ajuda.kcms.com.br/novidades?hsLang=pt-br#pedemais-gar%C3%A7om) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Equipamentos (Hardwares)](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#main-content) - [Balanças](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#balan%C3%A7as) - [Impressora de Etiqueta](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#impressora-de-etiqueta) - [Sat](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-hardwares?hsLang=pt-br#sat) - [Plataforma Gestão Desktop](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#main-content) - [Perguntas Frequentes](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Configurações](https://ajuda.kcms.com.br/plataforma-gest%C3%A3o-desktop?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Outros](https://ajuda.kcms.com.br/outros?hsLang=pt-br) - [Equipamentos Homologados](https://ajuda.kcms.com.br/equipamentos-homologados?hsLang=pt-br) [![KCMS](https://ajuda.kcms.com.br/hs-fs/hubfs/logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png?width=120&height=47&name=logo-KCMS-color-horiz-1969-771.png "KCMS")](https://www.kcms.com.br) www.kcms.com.br Copyright © 2025, KCMS